Konversioprosentti

Mitä konversioprosentti tarkoittaa?

Konversioprosentti kertoo, kuinka suuri osa sivuston kävijöistä tekee halutun toiminnon. Toiminto voi olla osto, lomakkeen lähetys, rekisteröityminen tai dokumentin lataus. Se lasketaan jakamalla konversiot kävijöiden kokonaismäärällä ja kertomalla sadalla. Se on yksi tärkeimmistä mittareista sen arvioimiseen, tekeekö sivusto tehtävänsä.^[1]

Miten konversioprosentti lasketaan?

Kaava on suoraviivainen:

Konversioprosentti = (konversioiden määrä / kävijöiden määrä) × 100

"Konversio" on mikä tahansa toiminto, jonka organisaatio on määritellyt tavoitteeksi. Yksittäinen sivusto voi seurata useita konversioita samanaikaisesti.

Makrokonversiot ovat suuria tavoitteita. Verkkokaupalle se on suoritettu osto. SaaS-tuotteelle koekäytön aloitus. Viranomaispalvelulle täytetty hakemuslomake. Nämä liittyvät suoraan liikevaihtoon tai palvelutavoitteisiin.

Mikrokonversiot ovat pienempiä askeleita matkan varrella. Tuotteen lisääminen ostoskoriin. Hinnoittelusivun katselu. Demovideoin katsominen. Näiden seuraaminen auttaa löytämään tarkan kohdan, jossa ihmiset putoavat pois ennen päätavoitetta.

Mikä on hyvä konversioprosentti?

Vertailuluvut vaihtelevat toimialan ja kontekstin mukaan. Verkkokauppasivustot konvertoivat tyypillisesti 1–4 % kävijöistä.^[2] B2B-liidilomakkeet konvertoivat 2–5 %. Laskeutumissivut, joilla on korkean aikomuksen liikennettä, voivat ylittää 10 %.^[3]

Mutta muihin vertaamisella on rajansa. Pankkisivusto ja verkkokauppa palvelevat eri yleisöjä eri tavoitteilla. Hyödyllisin tapa on seurata omaa prosenttia ajan mittaan ja parantaa sitä testaamalla.

Miten konversioprosenttia parannetaan?

Konversio-optimointi (CRO) on prosessi, jolla konvertoivien kävijöiden osuutta kasvatetaan. Se käyttää dataa ja testausta ongelmien löytämiseen ja korjaamiseen.

A/B-testaus näyttää kahta versiota sivuelementistä eri kävijöille samanaikaisesti. Voit testata kahta otsikkoa, kahta painikkeen väriä tai kahta lomakepohjaa. Versio, joka tuottaa enemmän konversioita, voittaa. Tilastollinen testaus varmistaa, että tulos on todellinen eikä satunnainen.^[4]

Käyttäjäpalaute paljastaa, miksi ihmiset lähtevät. Reaktiopainikkeet ja poistumiskyselyt kertovat, mitä kävijät ajattelevat. Istuntotallenteet näyttävät, mitä he tekevät. Sivu, jolla on matala konversioprosentti ja epäselvä analytiikkadata, paljastaa usein ongelmansa suoran palautteen kautta: epäselvä tarjous, hämmentävä lomakekenttä tai puuttuva luottamussignaali.

Lämpökartta-analyysi näyttää, mihin käyttäjät klikkaavat ja kuinka pitkälle he vierittävät. Jos useimmat kävijät eivät koskaan saavuta toimintakehotuspainikketta, se on sijoitettu liian alas sivulla. Jos ihmiset klikkaavat jotain, mikä ei ole linkki, suunnittelu johtaa harhaan.

Sivunopeuden optimointi vaikuttaa suoraan. Deloitten ja Googlen tutkimus havaitsi, että mobiilisivuston latausajan parantaminen 0,1 sekunnilla nosti konversioprosenttia 8 % vähittäiskaupassa ja 10 % matkailussa.^[5] IT-tiimien tulisi keskittyä Core Web Vitalsiin, erityisesti Largest Contentful Paintiin (LCP) ja Interaction to Next Paintiin (INP).

Miten saavutettavuus vaikuttaa konversioprosenttiin?

Saavutettavuusesteet estävät ihmisiä konvertoimasta. Lomake, jota ei voi käyttää näppäimistöllä, pysäyttää näppäimistökäyttäjät. CAPTCHA ilman äänivaihtoehtoa estää ruudunlukuohjelman käyttäjät. Modaali-ikkuna, joka loukkuun ottaa kohdistuksen, tekee tehtävän suorittamisesta mahdotonta joillekin kävijöille.

Click-Away Pound Survey -tutkimus havaitsi, että 71 % esteellisistä vammaisista käyttäjistä poistuu verkkosivustolta, jonka he kokevat vaikeaksi käyttää. Pelkästään Yhdistyneessä kuningaskunnassa tämä edusti tutkimuksen ajankohtana arviolta 11,75 miljardin punnan menetystä verkkokaupan liikevaihdossa.

Tämä tekee saavutettavasta suunnittelusta sekä lakisääteisen vaatimuksen että liiketoimintapäätöksen. Eurooppalainen saavutettavuusasetus ja vastaavat lait tarkoittavat, että vammaisten käyttäjien poissulkeminen luo vaatimustenmukaisuusriskin. Lakitiimien tulisi nähdä konversioesteet mahdollisina saavutettavuusrikkomuksina.^[1]

Miten konversioprosentti liittyy muihin mittareihin?

Konversioprosentti kertoo enemmän, kun sitä tarkastelee muun datan rinnalla.

• Poistumisprosentti — Korkea poistumisprosentti laskeutumissivulla kaventaa konvertoitavissa olevien kävijöiden joukkoa. Sivut, joilla on sekä korkea poistumisprosentti että matala konversioprosentti, ansaitsevat huomion ensimmäisenä.
• Istunnon syvyys — Useampia sivuja katsovat ja pidempään viipyvät käyttäjät konvertoivat korkeammalla prosentilla. Tämä heijastaa vahvempaa sitoutumista ja aikomusta.
• Liikenteen lähde — Korkealla ostoaikomuksella hakevat kävijät konvertoivat useammin kuin display-mainosten kävijät. Kanavajakauma vaikuttaa koko sivuston konversioprosenttiin.

Sisältötiimit, IT-tiimit ja lakitiimit näkevät konversioprosentin eri näkökulmista. Mutta heillä on yhteinen tavoite: poistaa esteet, jotka estävät kävijöitä tekemästä tärkeitä toimintoja.

Miten Askem auttaa?

Konversioprosentin parantaminen vaatii yleensä useiden datalähteiden yhdistämistä. Laadunvarmistustyökalut seuraavat rikkinäisiä linkkejä ja WCAG-saavutettavuusongelmia — molemmat luovat suoria esteitä konversiolle. Tietosuojaystävälliset analytiikka-alustat seuraavat käyttäjävirtoja ja istuntokäyttäytymistä ilman evästebannerien tarvetta. Palautetyökalut antavat kävijöiden kertoa tarkalleen, mihin he jäivät jumiin. Askem yhdistää kaikki kolme tasoa, joten suuret säännellyt sivustot voivat diagnosoida konversio-ongelmia nopeammin ilman erillisten työkalujen yhdistelyä.

Lähteet

1. Google Analytics Help — About conversions: https://support.google.com/analytics/answer/12966437
2. Statista — Average e-commerce conversion rate worldwide 2023: https://www.statista.com/statistics/439576/online-shopper-conversion-rate-worldwide/
3. WordStream — Landing Page Conversion Rate Benchmarks: https://www.wordstream.com/blog/ws/2014/03/19/landing-page-benchmarks
4. Kohavi, R., Tang, D., & Xu, Y. — Trustworthy Online Controlled Experiments: A Practical Guide to A/B Testing. Cambridge University Press, 2020.
5. Deloitte & Google — Milliseconds Make Millions: https://www2.deloitte.com/ie/en/pages/consulting/articles/milliseconds-make-millions.html