Selkokieli

Mitä selkokieli tarkoittaa?

Selkokieli on kirjoitustapa, joka auttaa lukijaa löytämään tarvitsemansa, ymmärtämään sen ensi lukemalla ja toimimaan sen perusteella. Kansainvälinen selkokieliverkosto määrittelee sen viestinnäksi, jossa sanamuoto, rakenne ja ulkoasu ovat niin selkeitä, että kohdeyleisö pystyy käyttämään tietoa vaikeuksitta.^[1]

Selkokieli ei tarkoita sisällön yksinkertaistamista. Se tarkoittaa tiedon selkeää järjestämistä ja lukijalle tuttujen sanojen valitsemista.

Mitkä ovat selkokielen perusperiaatteet?

Tunne yleisösi. IT-asiantuntijoille kirjoittaminen on eri asia kuin suurelle yleisölle kirjoittaminen. Sairaalan potilasportaali tarvitsee yksinkertaisempaa kieltä kuin sisäinen kliininen dokumentaatio.

Käytä aktiivimuotoa. "Virasto myöntää lupia" on selkeämpää kuin "Lupia myönnetään viraston toimesta". Aktiivi tekee heti selväksi, kuka tekee mitä.^[2]

Valitse arkipäivän sanoja. Sano "käytä" eikä "hyödynnä". Sano "auta" eikä "fasilitoi". Sano "selvitä" eikä "kartoita". Arkikielen sanat ovat nopeampia lukea ja helpompia ymmärtää.

Pidä lauseet lyhyinä. Tavoittele 15–20 sanaa lauseessa. Pitkät moniosaiset lauseet vaativat enemmän työmuistia. Lyhyet lauseet ovat erityisen hyödyllisiä puhelimella selaaville lukijoille.

Laita tärkeä tieto ensin. Aloita vastauksella. Sijoita yksityiskohdat ja taustat sen jälkeen. Tämä on journalismissa käytetty "käännetty pyramidi" -lähestymistapa.

Vältä ammattijargonia ja selittämättömiä lyhenteitä. Toimialan termit, lakikieli ja lyhenteet luovat esteitä. Kun tekninen termi on välttämätön, selitä se ensimmäisellä esiintymiskerralla.

Miksi selkokieli on tärkeä saavutettavuudelle?

Selkokieli tukee suoraan kognitiivista saavutettavuutta. Kognitiivisista vammoista, dysleksiasta, matalasta lukutaidosta tai toisella kielellä lukemisesta kärsivät hyötyvät selkeästä kirjoittamisesta eniten. Mutta kaikki lukijat hyötyvät — erityisesti kiireiset tai puhelimella selaavat.

WCAG 2.1 sisältää useita aiheeseen liittyviä onnistumiskriteerejä. Kriteeri 3.1.5 (Lukemistaso, AAA) suosittelee täydentävää sisältöä, kun teksti vaatii peruskoulutasoa korkeampaa lukutaitoa. Kriteerit 3.1.3 (Epätavalliset sanat) ja 3.1.4 (Lyhenteet) käsittelevät jargonia ja lyhenteitä.^[3]

Viranomaisverkkosivustoille ja terveydenhuoltoportaaleille, jotka palvelevat moninaisia väestöryhmiä, selkokieli ei ole vain hyvä käytäntö. Se ratkaisee, pystyvätkö ihmiset oikeasti käyttämään tarjottuja palveluita.

Mitkä lait edellyttävät selkokieltä?

Yhdysvallat. Vuoden 2010 Plain Writing Act vaatii liittovaltion virastoja käyttämään selkokieltä kaikissa uusissa tai merkittävästi tarkistetuissa julkisissa asiakirjoissa. PLAIN-verkosto tarjoaa ohjeita ja koulutusta.

Euroopan unioni. EU:n toimielimet julkaisevat selkokieliohjeet viralliseen viestintään.

Yhdistynyt kuningaskunta. Government Digital Service (GDS) julkaisee sisällönsuunnittelustandardit, jotka painottavat selkokieltä. Niitä käytetään aktiivisesti GOV.UK-sivustolla.

Rahoitus- ja terveydenhuoltoviranomaiset monissa maissa vaativat myös kuluttajille suunnattuja ilmoituksia selkokielellä. Jotkut asettavat tietyt luettavuuspisteiden tavoitteet.

Miten eri tiimit käyttävät selkokieltä?

Sisältötiimit soveltavat selkokieltä kirjoittaessaan verkkosivuja, oppaita ja tiedotteita. He tasapainoilevat selkeyden ja kattavuuden välillä varmistaen, ettei mitään tärkeää katoa yksinkertaistamisessa.

Lakitiimit käyttävät selkokieltä tehdäkseen käyttöehdoista, tietosuojaselosteista ja vaatimustenmukaisuusilmoituksista ymmärrettäviä. Monimutkainen lakiteksti, jota kukaan kävijä ei lue, ei suojele ketään.

IT-tiimit hyötyvät selkokielestä käyttäjille näkyvissä virheilmoituksissa, järjestelmäilmoituksissa ja dokumentaatiossa. "404 — Sivua ei löydy" on selkokieltä käytännössä.

Suurissa organisaatioissa, joilla on säännellyt verkkosivustot, selkokieli on yhteinen vastuu. Mikään yksittäinen tiimi ei voi saavuttaa sitä yksin. Sisältötiimit kirjoittavat selkeästi, lakitiimit tarkistavat tarkkuuden ja IT-tiimit varmistavat, että lopullinen teksti näkyy oikein kaikille käyttäjille.

Miten selkokieltä mitataan?

Luettavuuskaavat kuten Flesch Reading Ease ja Flesch-Kincaid-luokkataso tarjoavat nopean numeerisen tarkistuksen. Mutta kaavat mittaavat vain pintaominaisuuksia kuten lauseen pituutta ja sanan monimutkaisuutta.

Vahvin testi on käytettävyystestaus oikeilla käyttäjillä. Pyydä edustavia kävijöitä löytämään tiettyä tietoa ja toimimaan sen perusteella. Jos he onnistuvat ensimmäisellä yrityksellä, sisältö toimii. Jos he kompuroivat, sisältö tarvitsee muokkausta riippumatta siitä, mitä luettavuuspisteet sanovat.

Miten Askem auttaa?

Automaattiset luettavuuspisteiden tarkistukset kaikilla sivuilla auttavat suurten organisaatioiden sisältötiimejä löytämään uudelleenkirjoitettavat sivut ilman jokaisen sivun manuaalista tarkistusta. Reaktiopainikkeiden lisääminen sivuille ("Kyllä", "Ei", "Tarvitsen lisätietoa") näyttää, ymmärsivätkö kävijät oikeasti sisällön lukemisen jälkeen. Askem yhdistää molemmat lähestymistavat — automaattisen luettavuuspisteytyksen ja todellisten käyttäjien palautteen — antaen tiimeille selkeämmän kuvan siitä, missä selkokielen parannuksilla on suurin vaikutus.

Lähteet

1. International Plain Language Federation — Definition of plain language: https://plainlanguagenetwork.org/plain-language/what-is-plain-language/
2. Plain Language Action and Information Network (PLAIN) — Federal Plain Language Guidelines: https://www.plainlanguage.gov/guidelines/
3. W3C — Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, SC 3.1.5: https://www.w3.org/TR/WCAG21/#reading-level