För många kommunikationsavdelningar i den offentliga sektorn är det en ständig utmaning att hålla en stor webbplats uppdaterad. Arbetsbelastningen är hög, teamen små och tiden räcker sällan till för att regelbundet granska varje sida. Resultatet blir att innehåll gradvis föråldras, länkar slutar fungera och felaktigheter ligger kvar på webbplatsen – något som med tiden kan urholka både förtroende och trovärdighet.
När problemet inte syns är det svårt att åtgärda
Utan ett strukturerat sätt att följa upp innehållskvalitet och tillgänglighet är det svårt att veta vilka sidor som faktiskt hjälper användare – och vilka som skapar hinder.
Det innebär att beslut om vad som bör uppdateras, tas bort eller prioriteras ofta baseras på antaganden snarare än fakta.
För organisationer inom offentlig sektor – där tydlighet, korrekt information och tillgänglighet är centrala delar av uppdraget – innebär detta en verklig risk.
Om användare inte hittar rätt information kan de inte heller ta del av tjänster och stöd på det sätt som var tänkt. Med tiden påverkar det både verksamhetens genomslag och organisationens förtroende.
Hur en organisation fick bättre överblick över sitt webbplatsinnehåll
Den brittiska organisationen ACEVO stod inför just denna utmaning. Utan tydlig insyn i hur deras innehåll fungerade i praktiken skapade teamet främst nytt innehåll vid behov, samtidigt som de försökte komma ihåg vilka sidor som borde uppdateras eller tas bort.
När de började samla in strukturerad användarfeedback för enskilda sidor fick de en helt annan överblick. De kunde se vilket innehåll som fungerade bra, vad som var föråldrat och var länkar hade slutat fungera.
Det gav ett betydligt bättre underlag för att förvalta och utveckla webbplatsen.
“Jag hade ingen aning om hur många trasiga länkar och föråldrade sidor som fanns på vår webbplats förrän jag såg statistiken," säger Heloisa Righetto, Communications and Content Lead på ACEVO.
“Om du ännu inte har ett sätt att följa upp innehållskvalitet och användarupplevelse riskerar du att gå miste om både stödjare och varumärkeskännedom.”
Den största förändringen för ACEVO var att gå från reaktiva uppdateringar till en mer planerad granskningsprocess.
“Nu har jag en plan för varje innehållsdel som publiceras på webbplatsen,” säger Righetto.
När det finns tydlig uppföljning av hur innehållet presterar blir det också enklare att prioritera rätt förbättringar och skapa en bättre användarupplevelse.
Hur ser det ut på din webbplats?
Gör en kostnadsfri analys med Askem för att identifiera trasiga länkar, problem med läsbarhet och brister i tillgänglighet.
Ingen installation krävs – och du får snabbt en tydlig bild av hur ditt webbplatsinnehåll fungerar i dag.
